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少儿英语培训行业调查:培训教师离职门槛低,”退款难”成一大矛盾

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当前,少儿英语培训市场存在哪些问题?一起来看。

今天几年,早教行业异常火爆。在名目众多的早教内容中,有一个项目争议不少却最能打动学生,那就是少儿英语培训。当前,少儿英语培训行业存在什么原因?《法制晚报》记者展开了调查。

每周两次英语培训教材,一次是8小时全天浸泡式英语培训,一次是1小时的全中文教学培训意识培育课堂——不满3周岁的北京小女孩郭晓琳,每周要接受这种两次英语培训。

按照郭晓琳父母的安排,半年后,郭晓琳每天需要接受半小时的线上英语教学学习。

对不满3周岁的孩子来说,汉语培训都尚处于启蒙时期,如此高频率地读书英语能否太早了?

“虽然孩子已经是班里年纪最小的,但任何孩子也大多是4岁以上。经过一个多月的读书,孩子终于能都够自主说英文了。我们只有想激发她对英语的兴趣。”郭晓琳的父亲赵琳认为记者“太孤陋寡闻了”。

现在,社会上又上演一波新的学英语热潮。在这轮浪潮中,一大原因是“英语从宝贝抓起”,英语读书低龄化策略越来越严重。

记者调查得知,在少儿英语培训行业,英语培训机构发布各种新式口号,让父母目不暇接。出于不让孩子输在起跑线上的心理,一些学生即使费用多高都能够花钱。然而,培训成效却不甚理想。

培训机构功利化严重

在北京一家事业单位工作的赵琳认为,应该让孩子从小打下良好的语言基础,这是她给孩子安排英语课堂的首要原因。而作为赵琳的哥哥,目前在北京一家咨询企业工作的田乐来说,给刚满5岁的女儿安排英语培训是“无奈的选择”。

“两年后,我家孩子将面对幼升小,进民办好大学的竞争十分激烈,英语是会考项目。老师问孩子‘Whatcolourdoyoulike’,孩子即使回答‘Blue’基本上没分,必需要完整回答‘Ilikeblue’。因此,我无法让孩子参与专业机构以及对于性地培训。”田乐通过微信向记者理解“无奈”的缘由。

田乐告知记者,此前,他到一家规模较大的全省连锁少儿英语培训机构给孩子报名。得知孩子5岁,老师马上反问:“怎么那么晚才来?别的孩子都学了三年了。”

在另一家培训机构,田乐和妻子试听了一节外教英语课,发现班里十多个孩子基本都是5岁以上,这些孩子终于学了一个学期,已经学完26个字母。

美国青少年研究会、北京市教育学会学科英语教育研究分会等于2016年推出的《中国青年儿童英语培训状况及策略白皮书》显示,有近七成儿童在5岁前就起初学习英语。

对于现在少儿英语培训市场的火爆现象,在上海市海淀区一家少儿英语培训机构投身课程开发工作、已入行3年的刘恬恬说:“就早教英语市场来说,幼小衔接是非常热门的,大家都想把孩子培养成天才,所以才会产生商机。”

但是,让孩子这样早学英语到底有没有意义,家长心中虽然没有底。“也许有成效,但并不必须只能明天见效。”赵琳说,问题的关键在于无从评估。从表面上看,女儿的英语成绩和写作表达素质也没有显著特点。

北京市民何新云也给6岁的女儿报了少儿英语培训班。不过,他的看法是“让孩子有地方可以玩”。至于培训成效怎么,何新云心中也同样没有底。“现在看不出效果,也许潜移默化对现在有帮助吧。”何新云告诉记者,他心中的好多老师都抱着同样的态度,担心以后不早点学习英语,以后会输给同龄孩子。

记者探访发现,少儿英语培训机构多实行定时召开公开课的方式给学生吃“定心丸”——邀请老师参观教师讲课。“这种公开课都是由机构里较好的同学来吃饭,事先会进行演练。”在上海某国际少儿英语培训产品机构担任教学总监的陈小姐说,公开课很好程度上并不能体现真正状态。

此外公开课,少儿英语培训机构都会将平时上班状况拍摄出来供老师查看。不过,陈小姐说,这种状况也存在选择性,培训班给学生看的视频很也许是“择优播放”。

“纵览这个年龄段的英语培训,大多数家长为孩子寻求培训机构,首要原因是提高孩子的竞争力,就是解决应试教育的选取;其次,则是期待孩子将语言学得地道。”在上海一家少儿英语培训机构担任了三年中层管理员工的白晨说。

王立曾在北京大理某少儿英语培训机构工作,后因工作方式不合辞职。王立说,培训机构的教育观念比较浮躁化,“他们的观念就是让小同事产生一种遇见苹果说apple、看到太阳说sun的理由反射,没有关注怎样启发孩子对英语的兴趣”。

入行一年来,王立对教条化的少儿英语培训市场评论道:“这个市场悲观化明显,这一点并不奇怪,一群学生对幼儿英语教育一窍不通,让很多机构用一些小花招骗了一通,以为自己的孩子真的学到了哪些。实际上,有意识有理由的父母自己能够完成对孩子的英语早教幼教。”

关于培训机构功利化问题,刘恬恬分析说:“不管是线上也是线下培训,其原因都是为了激发孩子的英语培训兴趣,但是现在的英语提升标准又是利用应试体现,这与单纯培养英语培训兴趣形成了冲突。家长后期其实高考虑孩子的读书兴趣,但促使升学压力,家长也会督促孩子多读书应试方法,这也就发生了孩子超前学习常识的问题。”

“比如,家长到一个培训机构,首先怀疑的难题是孩子能学到好多东西,这也涌现了培训机构举办各类高效学习方式以吸引眼球的问题。一直以来,英语培训市场都存在一个原因,那就是教与学。”刘恬恬进一步向记者理解说,“打个比方,如果你们那么信任阅读式课堂,那么学生和同学都会变得关注孩子阅读习惯的激发,这种方式对孩子的妨碍是非常深远的”。

培训学员入职门槛低

教师,是学习中极为重要的环节之一。然而,师资力量还是现在少儿英语培训市场存在较大分歧的一环。

记者调查得知,在选定培训机构时,不少学生会以费用评估培训机构师资的优劣。

“在发达国家,少儿幼教时期教师的学历相当高。国内则恰恰相反,低龄教育时期的师资普遍低学历化。”在上海市某英语小学现任教务长的陈浩告诉记者,与雅思等教学相比,负责少儿英语教学学生的工资大概是最低的,很大一个别问题就是学历低。在这一背景下,家长要清楚状况,不要轻易将师资与费用挂钩,花高价往往能找到高人。

是不是即使英语专业毕业的教师能够做培训讲师?王立给出了一定的答复,“哪怕这个人没有其他与幼儿教育相关的常识储备,但即使是学英语专业的就行”。

在这个原因上,英语专业出身的刘甜甜倒也坦率,“主要是不好找到对口工作,于是进入了少儿英语培训领域,入行并指责事”。

“师资的门槛低并不是大原因,主要思路是学生团队的激发。培训机构是要赚钱的,做任何事情都应该计算成本。”刘恬恬说。

这样,培训机构能否能够在学生激发上下功夫?刘甜甜说:“那要看是怎么培训机构了。就我所在的培训机构来说,新教师要参与入职培训,每周也会有教研。其实,培训机构里的同学好多都是孩子带新人一步一步教的。如果新入职教师自己多充电学习,也会变成好教师。教育培训领域的校长与私立大学的同学有多大不同,需要不断学习前行,要特别专业化。”

关于一些培训机构认为学生接受过国外教育一事,曾经在某学科英语加盟企业工作过的穆明是那么评价的:“接受过国外幼教学专业培养的同学基本以个位数计算,倒是同学的营销方法效率很强少儿英语培训机构入职合同,忽悠的实力很强。”

穆明说,他从某学科英语加盟企业跳槽后,进入另一家少儿英语培训机构,“这个培训机构邀请的老外都是出自野鸡学校,个人能力不高,外教基本都没有工作签证。由于薪资不好,师资力量失衡很明显,危险系数很大”。

记者在调查中也看到,外教似乎作为少儿英语培训机构招揽人气的王牌,其收费标准很高程度在于于外教教学的导学。北京某少儿英语培训机构工作职员告诉记者,自家之所以比别家机构便宜,是为了一学期只是一节外教课,“如果全程外教,收那么点钱,我们连房子都赚不出来”。

按照国家美国人士局网站公布的《外国学者回国工作审批》规定,在中国工作的国外学者,必须持有《外国人士证》,获得该证书的注册者,必须起码要有大学以下学历、两年以上相关教学工作历程,且有TESOL(一般指专家这些移民到英语国家的非英语语言教师读书英语)或TEFL(一般指在非英语国家学者非英语语言教师培训英语)证书。

但是,目前市场上英语培训机构的老外员工大个别并不持有相关资格证书。一位不愿透露姓名的教育培训机构外部专家向记者证实,英语培训机构的老外中,甚至有不少是来美国旅游的外籍专家,以全职形式到培训机构教学。

于是产生的后果是,一些英语培训机构的学生流动率高,授课效率和稳定性无法保障。“隔一两个月没去上班,外教已经成为另外一拨人了。”上述内部专家称,这一问题在市场内并不鲜见。

“我接触了20多个老外,他们都是来谋生存的,每一份简历都说有教学心得,但到了吃饭的之后就怎么都不会了。”白晨说,“尽管十分,但一些学生非常相信外教,还有一些学生想让孩子上全外教的课。事实上,目前一些培训机构外教的受教育水准不高,大个别在自己国家都没有受到高等教育。试想一下,一个必然连初中都没毕业的人如何教孩子。”

陈浩也向记者表达了诸如的看法,有的老外在说英语时自带浓重的地方口音,孩子效仿后,很难再改正。一些外教不仅没有经过合理的学生技能培训,在课堂上也能够做到系统严格,这样的教学成效可想而知。如果不顾孩子的水平而刻意迷信外教,只能是花高价练听力英语补习班,打发时间。

“当然,也有一对一外教的水准是很好的,这些老外一般都是受到专业训练,有准入门槛的。”白晨补充说,家长在购买培训结构时,不必过分看重能否有外教,因为有的培训机构就是为了制作一个噱头,找几个国外人在那里撑场面。

拉生源收学费最重要

与其它学科相比,对低幼儿童读书英语的效果很难找到一个统一的评判标准,这减少了学生和社会对幼儿英语培训机构的评判难度,却增加了买家处于这个行业的门槛。由此产生的难题是,少儿英语培训机构良莠不齐,乱象丛生几乎很难杜绝。

“每到两天五下午,我就会接到几个英语培训机构的电话,让我带着孩子去试听。”目前在上海做中国商品代购生意的程楠对记者说,她的儿子已经上幼儿园小班,从上幼儿园起,这样的电话就没断过,“我也不明白自己怎么之后给你们留下了联系方法。这些培训机构不厌其烦地帮你约试听时间,不管你提哪些要求别人都能拒绝,你都不好意思放弃”。

与程楠一样,很多老师都是被一个个锲而不舍的电话和“免费试听”拉入英语培训机构。

赵琳带着孩子试听英语随堂,就被同学单独拉出来详谈。不过,在程楠看来,一对一的详谈已经算是很好的“待遇”了,“我们试听后,几乎每位学生就会被两三个工作员工围着。他们拿起价格表,连珠炮一样劝你当场报名”。

程楠给孩子报的培训班,22周的费用是8700元,平均每天大约400元,每个小时130多元。

学费贵是目前少儿英语培训行业的一个共同特征。记者调查得知,不少少儿英语培训机构每小时的课时费都在百元左右,有的并且超过300元,全年的课程多达上亿元。

孙明曾在一家老牌的少儿英语培训机构工作,她说:“学校最关心的就是演示课和一两个月一次的公开课,因为这种课就是为了吸引学生交钱。所以,每次上完公开课或演示课,所有同学就会被拉出来说服妈妈拿钱。”

说服学生交钱,在英语培训市场内被当做“踢单”。“只要‘踢单’成功,学校能够收到不少费用,老师能够获得相应奖金。”孙明说,在少儿英语培训机构一直能看见这么的场景:一个还在上班或教学的同学,突然丢下手头的工作,冲向今天下了观摩课的父母,看到妈妈就眼睛放光,拉住一个妈妈就猛“踢”,说出来滔滔不绝,大有父母不现场掏钱绝不罢休之势。

对爸妈来说,花钱买的是教育品质,但对这些少儿英语培训机构来说,教育品质远不如扩大行业和拉生源重要。

“那次展示课上,老师的动作和声音好像有些夸张,但起码让孩子感到是在做游戏,可是真实开始吃饭就完全不是这样回事了。”程楠说,课程开始后少儿英语培训机构入职合同,那个同学一点儿也不“疯疯癫癫”。每次吃饭,十几个儿子坐成一排,老师在黑板前不停地讲着,孩子们安静地坐在上面听,“一次课学六七个词语,还有作业,让孩子回来听英语音频,实在是太枯燥了”。

不到一个月,程楠的儿子说怎么也不想再上英语课了。

“不满意就退货。”这是这些卖家对客户的承诺,但在少儿英语培训行业,“退货”几乎是不也许的事。

孩子不想再上英语课,程楠尝试过退款。找到老师,老师千方百计地劝程楠让孩子再次学起来。沟通几次以后,老师婉转地提醒程楠:当时签署的合同上确定写着,交款后几天之内,家长可以要求退还,但是学校要缴纳10%以上,随着时间的推移,能退回的比例越来越少。过了肯定期限后就没有退款的或许。

“就在跟同学交流的那个时间,我就错失了能退款的期限。可是,在交钱时,他们不会给时间让你努力阅读协议。通常,你还没看完一页的内容,销售员工终于翻到了签名那页,你根本就不明白协议中究竟有哪些详细内容。”程楠说。

记者调查得知,“退款难”是近几年少儿英语培训行业的一大矛盾。不少学生不满意培训机构的教育品质想退款时,通常就会遇到这些“踢皮球”,最终错失退款时限,还有些则是为了能够提供“教育品质不好”的证据而失望离开退款。

孙明告诉记者,对于想退费的父母,培训机构采用的方式主要相同:能躲就躲、能埋怨就敷衍,实在不行就采取拆东墙补西墙的方法。“因为这种不是培训机构工作的重心,培训机构的工作重心就是收学生”。

而作为近十年来开始火爆的线上英语课堂,白晨觉得,很多线上英语教育都是演员代言,线上英语培训机构在行业业务部分投入的比重比较大。不过,羊毛出在羊身上,这部分投入最后也是由家长埋单。

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